YEPAŞ ELEKTRİK BORCUNDAN DOLAYI KESME İŞLEMLERİNE İLİŞKİN YENİ DÜZENLEME
YAPTI
EPDK tarafından, Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliğinde yapılan değişiklikle
bazı abone grubunda ki tüketicilerin mesken amaçlı kullanım yerlerinin elektriklerinin
borcundan dolayı kesilebilmesinin şartları düzenlendi.
YEPAŞ Genel Müdürü Arif AKŞAM tarafından yapılan açıklama da hem mevzuat değişikliği ile
getirilen yeni uygulama hem de YEPAŞ tarafından elektrik borçları ve kesme işlemleri ile ilgili
genel uygulamalar hakkında bilgi verildi.
Açıklamada “YEPAŞ tarafından pandemi süresi boyunca taksitlendirme, vade öteleme, kredi
kartı ile ödeme gibi çeşitli kolaylıklar yapılarak müşterilere birçok çözüm sağlandı. Borçtan
dolayı elektrik kesilmesi ile ilgili olarak müşterilerin elektrikleri kesilmeden borcun tahsilatına
yönelik farklı ödeme seçenekleri sunularak mağduriyet yaşanmaması için çözümler
oluşturuldu” denildi.
BORÇTAN ELEKTRİK KESMEYE ÜÇ AY ERTELEME
YEPAŞ Genel Müdürü Arif AKŞAM, “Kesme süreçlerimiz de yapılan optimizasyonla kesme
işlem olumsuz sayılarımızı önemli ölçüde azalttık. Müşteri memnuniyetini öne alan bu anlayış
içerisinde düzenlediğimiz süreçlerimiz sonucunda 2020 yılı kesme işlem adetlerimizin bir
önce ki yıla göre %53 azaldığını gördük. Artık elektrik kesme işlemi tahsilat konusunda bizim
en son kullanmak istediğimiz opsiyon haline geldi.
Elektrik borcu bulunan müşterilerimizi yazılı ve dijital kanallarla elektrik borçları konusunda
bilgilendirerek, fiziksel ödeme kanallarımızın yanında dijital tahsilat kanallarımızı oluşturarak,
ücretsiz fatura tahsilat işleminin yapıldığı fiziksel kanallarımızın yaygınlığını artırarak tahsilat
işlemlerimizi kolaylaştırdık. Bu durum hem kesme işlem sayılarımızın düşmesine sebep oldu
hem de kesme sebebiyle oluşan müşteri şikâyetlerimizi azalttı.
EPDK’nın, yeni dönemde önceliğin müşteri memnuniyeti olacağı yönünde ki sektörel
vizyonuna paralel olarak oluşturulan bu anlayışla beraber Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri
Yönetmeliğin de yapılan değişiklikle bazı dezavantajlı gruplarla,
Şehit aileleri ve
Muharip/Malul Gazi ailelerinin” elektriklerinin borç sebebiyle kesilmesi de belli şartlara
bağlandı. Bu yeni uygulamaya göre meskenlerine ait elektrik abonelikleri kendi adlarına
olmak şartıyla “65 yaş üstü tüketiciler , %40 ve üzeri engelli olduğuna dair sağlık raporu olan
engelli tüketiciler, Şehit aileleri ve Muharip/Malul Gazi ailelerinin” elektrikleri üç ay boyunca
kesilmeyecek.
Bununla birlikte faturalama uygulamamızda bir değişiklik yapılmayacak olup bu gruplar dahil
tüm abone gruplarımızda mevzuata uygun olarak 25 - 35 gün aralığında aylık faturalama
yapılmaya devam edilecektir.
Ayrıca, “65 yaş üstü tüketiciler , %40 ve üzeri engelli olduğuna dair sağlık raporu olan engelli
tüketiciler, Şehit aileleri ve Muharip/Malul Gazi ailesi abone grubunda ki müşterilerimiz
elektrik borçlarını ödemek istemeleri durumunda YEPAŞ’ın mevcut tüm tahsilat kanalları
üzerinden ödeme işlemlerini yapabilecekler ancak borçların vadelerinde ödenmemesi
durumunda ise 3 ay boyunca kesme işlemi yapılmayacaktır. Yeni uygulama belirtilen abone
grupları için 3 aylık kesme işleminin ertelenmesi olup, aylık faturalama ve gecikme cezası
uygulaması gibi süreçler ise devam etmektedir.” şeklinde açıklamalarda bulundu.
