YEDAŞ, Yeni Yıl ve Kısıtlama Günlerine Hazır
YEDAŞ, sorumluluk alanında bulunan 5 ilde tüketicilere kaliteli ve kesintisiz hizmet sunabilmek
için oluşturduğu 'Yılbaşı Ekipleri'yle 3 gün boyunca 7/24 görev başında olacak.
5 İLDE TÜM ARIZALARA ANINDA MÜDAHALE
YEDAŞ'tan yapılan açıklamada yılbaşı gecesi ve kısıtlama günlerinde Samsun, Ordu, Çorum, Amasya
ve Sinop illeri ile bağlı bulunan tüm lokasyonlarda, enerji arzında söz konusu olabilecek aksama ya da
arızalara anında müdahale edilmesi için 93 araç, 152 kişilik arıza ekibi ve 160 Çağrı Merkezi çalışanı
görevlendirildi. Operasyonun sevk ve idaresi için oluşturulan 66 kişilik nöbetçi amir kadrosunun
koordinasyonu sağlayacağı belirtilen açıklamada, şu bilgiler verildi:
"Dağıtım merkezlerinde yaşanabilecek geçici arızalara, SCADA sistemi üzerinden uzaktan müdahale
edebilecek ve OSOS sistemi üzerinden, herhangi bir çağrı alınmasına mahal kalmadan meydana
gelecek arızanın tespiti ile ekip yönlendirmesini yapabilecek. 15 şebeke yönetim operatörü tüm gün
boyunca hazır bulundurulacaktır.
ÇAĞRI MERKEZİ VE MOBİL EKİPLER HAZIR
Müşteri memnuniyeti odaklı çalışmalar kapsamında çağrı merkezine ek personel takviye edilirken,
mobil ekipler her ihbarı anında değerlendirerek oluşabilecek arızalara karşı teyakkuzda bulunacak.
186 Çağrı Merkezi'ne gelen tüm çağrılara 3 saniye gibi kısa sürede cevap verilecek.
ANLIK TÜM KESİNTİLER HABER VERİLECEK
Belirtilen dönemde yaşanabilecek anlık kesintilerde hızlı erişim sağlanabilmesi adına vardiya girişleri
değiştirilmiş, önemli saat aralığı göz önünde bulundurularak çalışan sayıları yüzde 100 kapasiteye
çıkarılmıştır. 7/24 tüm ihbar, şikâyet ve taleplerin karşılanacağı WeCall, WhatsApp, Webchat gibi
uygulamaların takibini sağlayacak personel sayıları artırılmıştır. SMS ekibi güçlendirilerek anlık tüm
kesintilerden tüketicilerin bilgilendirilmesi planlanmıştır.
GENEL MÜDÜR BORA: TÜM ÖNLEMLER ALINDI
YEDAŞ Genel Müdürü Hasan Yasir Bora, yılbaşı gecesi ve 3 gün sürecek kısıtlama süresince çağrı
merkezi ve arıza ekiplerinin hazır olduğunu söyledi. Hasan Yasir Bora, "Yeni yıl gecesi oldukça yoğun
bir enerji sarfiyatı olacak. Sorumluluk alanımız olan Samsun, Ordu, Çorum, Amasya, Sinop illerinde
ekipler oluşturuldu. Kısıtlama süresi boyunca ve yoğun enerji kullanımının olduğu bu günlerden
başarıyla çıkacağız. Bunun için tüm önlemleri aldık" dedi.
